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退換貨條款

由於我們的飾物均為手工製作,且基於衛生理由,所有產品一經售出,恕不退換

我們不接受因「改變主意」或「錯誤下單」而提出的退貨、換貨或退款要求。

請在完成購買前,仔細核對產品規格、尺寸及材質。

例外退款或換貨條件

我們僅在以下三種情況下提供退款或換貨:

產品錯寄:若您收到的產品與訂單確認信中的項目不符。

運送損壞:若產品在運輸過程中遭受物理損壞。

確認遺失:若物流公司確認包裹在運輸途中遺失且無法尋回。

問題回報

若您的訂單符合上述情況,請務必在收貨後 72 小時內與我們聯繫。 請將以下資訊發送至電子郵件muchakucha.hk@gmail.com以啟動申索程序:

  1. 您的訂單編號。

  2. 錯誤或損壞產品的清晰照片(須包含原始包裝)。

處理流程

在我們審核您的申索後:

損壞/寄錯產品:我們將提供退貨指引。收到並檢查退回產品後,我們將免費寄出更換產品,或將全額退款至您的原始付款方式。

包裹遺失:一旦承運商確認遺失,我們將立即安排補寄或退款。

退貨狀態

若因寄錯產品需退貨,該產品必須保持全新未經配戴的原始狀態,並連同原始包裝一併退回。若產品有使用痕跡或已被改動,Muchakucha HK 保留拒絕退款的權利。

最終決定權

Muchakucha HK 保留判定申索有效性及處理退換貨、退款要求的最終酌情權與決定權。

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​聯絡我們:

muchakucha.hk@gmail.com

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